Главная
Портфолио
Битрикс24
Приложения, модули, боты, навыки
Разработка навыка для Алисы для голосового взаимодействия с Битрикс24

Разработка навыка для Алисы для голосового взаимодействия с Битрикс24

Навык для голосового помощника Яндекс Алиса от ANYKEY, интегрированный в CRM Битрикс24 — оптимизация бизнес-процессов, ускорение процессов постановки задач и контроля платежей.

# Навыки/боты Битрикс24

Коробочный и облачный Битрикс24

Php

Опубликовано: Август 2025

Нужен похожий проект?

Разработка навыка для Алисы для голосового взаимодействия с Битрикс24

1Цели и задачи

Необходимость оперативной постановки задач со стороны проектных менеджеров исполнителям — проблема, с которой может столкнуться любая IT-компания. Поступившая задача от клиента (например, в мессенджер) для запуска в работу требует целого цикла действий - анализ проектным менеджером, формализация и постановка на соответствующего исполнителя, указание крайнего срока выполнения и лимита по времени для возможности учета рабочего времени для задачи.

Все эти действия требуют времени и, желательно, настольного ПК или ноутбука для постановки. Вариантов решения этой задачи множество - интерфейс Битрикс24 позволяет достаточно быстро ставить задачи со всеми параметрами с использованием шаблонов, копирования, а также существует мобильное приложение, но чтобы закрыть также варианты "проектный менеджер в пути / за рулем" мы разработали собственный навык для голосового ассистента Яндекс - Алисы.

2Проблемы навыка Битрикс24 для Алисы

Существует навык для Алисы от Битрикс24, однако при попытке его использования мы столкнулись со следующими блокирующими его использование для решения данной задачи проблемами:

постановка задач для сотрудников в нем велась без указания названия проекта (нет привязки задачи к группе);
задача ставилась с полями по умолчанию, в том числе без указания флага "учет рабочего времени" и указанного лимита - что не встраивалось в существующий регламент работы компании Time&Material, и изменить это невозможно;
поиск по сотрудникам (ответственным) учитывал только ФИО без возможности расщирения;
формировалось только название задачи - без детального описания
отсутствовала возможность размещения длинных текстов - приходилось наговаривать всю задачу целиком одним предложением
При ошибочных данных или неверном распознавании формирование задачи прерывалось и приходилось начинать сначала

При этом Битрикс не планировал расширять функционал ассистента, что подтолкнуло нас к созданию своего навыка для Алисы. Анализ бизнес-процессов в компании навел нас на идею разработать навык, благодаря которому авторизованный пользователь подключался бы к Битрикс 24 и мог бы выполнять определенный ограниченный набор действий с учетом внутренних бизнес-процессов компании.

3Функционал своего навыка

В результате был реализован навык, позволивший при помощи голоса проектному менеджеру даже за рулем автомобиля ставить задачи на исполнителей, при этом навык имеет следующие особенности:

Пошагово запрашивает данные, реализуя повторные запросы при ошибочных или нераспознанных данных;
Устанавливает в задаче заранее прописанные поля, учитывающие регламент создания задач в компании;
Производит поиск по исполнителям с учетом заданных полей (фамилия, имя, отчество, должность, синоним);
Проводит поиск по проектам с учетом заданных полей (название проекта, название привязанной к проекту(группе) CRM компании, синоним);
Пошаговый запрос описания (с вариантами ответа "Продолжить" или "Завершить ввод описания" - что позволяет наговаривать задачи в сотни и даже тысячи символов, максимально расшифровывая требуемую задачу для исполнителя
Проговаривает перед финальным созданием данные по создаваемой задаче - что позволяет еще раз проверить добавляемую информацию или вернуться на предыдущие этапы для изменения данных

4Функционал синонимов

Использование синонимов при поиске оказалось крайне важным элементом в голосовом навыке - Алиса все нестандартные названия приводит к часто используевым словам, в результате простой запрос по названию компании или необычной фамилии бывает попросту невозможен (что и делало стандартный навык неработоспособным). Кроме того, поиск осуществляется не только по полному слову, но и по его части (при ненахождении, например, названия проекта по полному совпадению производится поиск по подстроке - таким образом поиск по длинным названиям компаний ускоряется и проектным менеджерам не требуется помнить наизусть точный порядок слов в названии организации - достаточно лишь уникальной части слова).

5Результаты внедрения

В итоге проектные менеджеры пользуются навыком Алисы для постановки задач при нахождении за рабочим местом - в пути, за рулем, а также при помощи колонки в процессе работы, чтобы не отвлекаться от другой задачи и не переключать экраны. Разработка навыка для Алисы для голосового взаимодействия с Битрикс24