Настройка Битрикс24

В настройку продукта входит организация рабочей среды компании, консультирование по возможностям продукта, предоставление информации об оптимальном использовании возможностей системы под задачу Заказчика. В случае невозможности решить задачу стандартными возможностями системы, мы можем предложить также доработку Битрикс24 (доработки функционала возможны только в коробочной версии продукта).

IP-телефония в Битрикс24

Используйте все возможности интернет-телефонии для развития
вашего бизнеса и повышения продаж.

• Звоните и принимайте звонки через Битрикс24
• Повышайте продажи
• Отличайтесь от конкурентов
• Автоматизируйте работу
• Контролируйте звонки сотрудников
• Экономьте на оборудовании и звонках

Организация IP-телефонии

• Привязка собственного номера телефона (работает для исходящих звонков)
• Аренда виртуального номера телефона (городского и федерального 8 800) для входящих и исходящих звонков
• Интеграция с вашей SIP телефонией

Когда вам звонит клиент

• У вас нет ограничений на входящие линии (многоканальный телефон)
• Для вас все входящие звонки – бесплатно (кроме 8 800)
• Работают правила обработки входящих вызовов: распределение очереди звонков между сотрудниками, учет перерывов и рабочего дня
• Для всех сотрудников есть внутренние номера (от 1 до 9999)
• Возможна переадресация вызова между сотрудниками компании (по внутреннему номеру или имени и фамилии)
• Возможен одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди (звонок поступит всем выбранным операторам сразу, и клиенту ответит тот, кто сейчас на месте)
• Нотификации о пропущенных звонках
• В дополнение к гарнитуре можно использовать обычный телефонный аппарат
• Ведется автоматическая запись телефонных разговоров
• Клиент может оценить разговор (автоматически запускается просьба оценить разговор после каждого звонка)
• Хранится история и подробная статистика всех звонков
• Источник звонка определяется по номеру телефона, можно оценить эффективность каналов рекламы.

Интеграция с CRM

• Имя клиента автоматически определяется во время входящего звонка (открывается карточка клиента)
• Автоматически фиксируется источник привлечения клиента, что помогает оценить эффективность канала рекламы
• Во время звонка можно работать со сделками, предложениями и счетами этого клиента
• Каждый звонок автоматически фиксируется в СRM
• Файл с записью разговора с клиентом будет прикреплен к карточке клиента
• Можно позвонить с компьютера на мобильный или городской номер клиента
• Если звонит новый клиент, его можно тут же добавить в CRM
• Добавлять нового клиента в CRM можно автоматически по звонку (даже пропущенные вызовы фиксируются)

Подключение своей SIP АТС

• У вас уже есть своя SIP интернет телефония? Подключите ее к своему «Битрикс24» и принимайте все звонки внутри портала
• Для этого не требуется установки сторонних приложений, все звонки работают прямо в браузере
• Подключение своей АТС для входящих звонков – бесплатно
• Цена SIP для исходящих звонков: 1990 рублей в месяц
• У вас есть 60 бесплатных минут исходящих звонков для тестирования
• При подключении своей облачной или офисной АТС все возможности звонков в «Битрикс24», в том числе интеграция с CRM, сохраняются

Какую пользу бизнесу принесут все эти возможности?

Внедрение описанных инструментов напрямую влияет на ключевые метрики компании. Сотрудники перестают тратить время на рутину и поиск информации, так как процессы автоматизированы, а данные всегда под рукой. Интеграция с телефонией и CRM превращает каждое взаимодействие с клиентом в источник данных для анализа, что позволяет точнее оценивать эффективность рекламы и работу менеджеров. В итоге бизнес получает прозрачную систему управления, где сокращается время сделок, повышается лояльность клиентов за счет быстрого сервиса, а у владельца появляется объективная картина происходящего для принятия взвешенных управленческих решений.