Сервис биржи мебели с автоматизацией звонков с сайта
Реализация портала для связи покупателей и продавцов/полизводителей мебели. Функционал планирования своего ремонта и заказ готовой мебели, мебели по индивидуальному проекту, услуг и прочего у продавцов и производителей. Встраивание конфигураторов для формирования покупателями проектов (конфигуратор кухонь) и формирования заявки на производство, предложения к которой присылают продавцы/производители мебели. Организация системы звонков через телефонию MANGO на телефоны продавца и покупателя с сокрытием телефонов каждой стороны.
1Цели и задачи
Целью разработки портала, является возможность планирования своего ремонта и заказ готовой мебели, мебели по индивидуальному проекту, услуг и прочего у продавцов и производителей. Какие задачи решает портал для покупателей:- Максимальное упрощение процедуры оформления заявок и работы с предложениями по заявке.
- Возможность контакта с продавцами и производителями при помощи сервиса.
- Обратная связь — рейтинги и отзывы о продавцах и производителях.
- Возможность публикации своего товара на портале
- возможность работы с заявками конечных клиентов
- Возможность ведения и хранения информации по сделкам при помощи сервиса
2Механизм работы биржи с заявками клиентов
Этап планирования
- Подбор товаров с витрины в планировщик
- Выбор конкретного одного товара с витрины
- Создание заявки, ожидание предложений, контакт с продавцами/производителями
В случае создания заявки со стороны покупателя — ввод информации и размещение заявки, после размещения заявка становится доступной для поиска и на нее могут оставлять свои предложения продавцы/производители.
В случае товара с витрины, на этом этапе покупатель ищет товары в общей витрине сайта, может добавить их в планировщик ремонта, либо сразу оформить заказ на товар.
В случае создания заявки со стороны покупателя — ввод информации и размещение заявки, после размещения заявка становится доступной для поиска и на нее могут оставлять свои предложения продавцы/производители. Предложения в заявке видны с ограниченной информацией по контакту производителя — имя и фото менеджера, регион, рейтинг, активность и дата регистрации на сервисе. Покупатель может совершить звонок продавцу/производителю, сделавшему предложение по его заявке .
Этап выбора
- Оформление заказа на один из товаров в планировщике
- Оформление заказа на товар непосредственно из витрины
- Выбор исполнителя
В случае создания заявки со стороны покупателя — покупатель выбирает одно из предложений, по которому был совершен звонок в качестве Исполнителя. При этом по данному продавцу/производителю открываются все контактные данные, а в случае тарифа «Роялти» у данного продавца/производителя покупателю предоставляется купон на дополнительную скидку от сервиса в виде секретного кода на данный заказ и информация о сумме бонусного вознаграждения на личный счет на сервисе в случае успешного завершения сделки.
Этап завершения
Завершение сделки в автоматическом режиме:В своем личном кабинете покупатель нажимает кнопку «Заказ выполнен». Продавцу уходит автоматическое уведомление и предложение подтвердить выполнение заказа.
В своем личном кабинете продавец нажимает кнопку «Заказ выполнен», возможен ввод секретного ключа на скидку от сервиса (в этом случае списываемая с тарифа «Роялти» сумма за заказ будет уменьшена на величину скидки и сумму бонусов покупателя. Покупателю уходит автоматическое уведомление и предложение подтвердить выполнение заказа.
Сумма сделки добавляется к сумме оборота продавца/производителя, увеличивается количество успешных сделок, покупателю предлагается оставить отзыв по данному продавцу/производителю.
Этап отмены
В своем личном кабинете покупатель нажимает кнопку «Отменить заказ». Продавцу уходит автоматическое уведомление об отмене заказа, предоставляется рабочий день на реакцию.В случае отсутствия реакции со стороны продавца сделка переходит в статус «Сделка проиграна»
Продавец/производитель может обратиться с просьбой квалифицировать данную сделку как «Отмена покупателем» – контроль со стороны сервиса
При отсутствии действий по сделке в течении месяца продавцу и покупателю уходят автоматические уведомления об отмене заказа, дается неделя на реакцию.
В случае отсутствия реакции со стороны продавца сделка переходит в статус «Сделка проиграна»
Продавец/производитель может обратиться с просьбой квалифицировать данную сделку как «Отмена покупателем» – контроль со стороны сервиса
При переходе в статус «Сделка проиграна» увеличивается количество проигранных сделок, покупателю предлагается оставить отзыв по данному продавцу/производителю.
При переходе в статус «Отмена покупателем» сделка в расчете рейтинга и доступной статистики не участвует.
3Личный кабинет покупателя
Личный кабинет выполняет следующие задачи и функции:- Планирование ремонта;
- хранение и работа с заявками, заказами;
- история контакта с продавцами/производителями;
- блок общения с поддержкой сервиса.
Создание/редактирование заявки
Форма, где можно указать/изменить название заявки, описание, примерный (диапазон) или точный бюджет, приложить файлы (фото, документы, планы, чертежи, видео), срок исполнения, а также проставить флаги «Нужна предварительная помощь специалиста» и «Понадобится покупка в кредит». Возможна отмена заявки и снятие ее с публикации.Планировщик ремонта
Внутренний функционал для личного пользования клиентом для планирования и отчетности по ремонту.
Возможность создания многоуровневой структуры (проект / раздел / подраздел) для группировки товаров и заявок, отображение процентного и абсолютного соотношений бюджета по проекту и разделу (отображаются только отмеченные «отображать в смете» заявки/товары).
Мои заявки
Список заявок пользователя с указанием текущего статуса, переход на редактирование заявки и на просмотр информации по заявке. Возможен поиск по заявкам.Заявка детально
Информация о заявке пользователя с указанием текущего статуса, переход на редактирование заявки. Информация по поступившим предложениям с отображением информации о продавцах/производителях, история контактов с продавцами/производителями, возможность выбора исполнителем по заявке определенного продавца/производителя. Все графические файлы (формата JPG, PNG, GIF) после загрузки могут быть промаркированы и прокомментированы при помощи визуального интерефейса нанесения подсказок — появляется возможность добавить активную область на изображении и связать с ней текстовый комментарий. При наведении на комментарий или на активную область на изображении производится подсветка связанных объектов.Заказы
Список заказов пользователя с указанием текущего статуса, переход на просмотр заказа. Информация о заказе пользователя с указанием текущего статуса. Возможность отмены заказа, завершения заказа, полная информация об исполнителе, история контактов с исполнителем.4Личный кабинет продавца/производителя
Личный кабинет выполняет следующие задачи и функции:- Хранение и работа с заявками, заказами;
- история контакта с покупателями;
- блок общения с поддержкой сервиса;
- публикация своих товаров на витрине;
- поиск по базе покупателей для создания адресных предложений;
- информация по рейтингу и отзывам.
Управление товарной витриной
Форма, где нужно указать название товара, категорию, регион, описание, цену, приложить файлы (фото, видео). Все графические файлы (формата JPG, PNG, GIF) после загрузки могут быть промаркированы и прокомментированы при помощи визуального интерефейса нанесения подсказок — появляется возможность добавить активную область на изображении и связать с ней текстовый комментарий. При наведении на комментарий или на активную область на изображении производится подсветка связанных объектов.Работа с заявками
- Список всех заявок на сервисе с поиском с указанием текущего статуса, переход на просмотр информации по заявке.
- Список заявок, с которыми работает данный продавец/производитель на сервисе с поиском с указанием текущего статуса;
- Детальная информация о заявке пользователя с указанием текущего статуса. При контакте со стороны пользователя - история контакта и возможность ответа/звонка.
Заказы/отчеты
Информация о заказах пользователей с указанием текущего статуса. Возможность отмены заказа, завершения заказа, полная информация покупателе, история контактов.Статистика работы с заявками и заказами на сервисе, рейтинги и отзывы.
Тарификация на бирже возможна по тарифу "Роялти" (за успешную сделку) и "Звонки" - за совершенный со стороны потенциального клиента звонок продавцу. Мы реализовали функционал звонка с сайта по кнопке из заявки со стороны покупателя (впервые) и со стороны продавца (после первого звонка от покупателя) таким образом, что происходит набор номера одного абонента, у которого высвечивается номер сервиса, затем звонок второму абоненту - по итогу оба абонента видят номер телефона сервиса, не имея личного контакта.
Адресные предложения - поиск по базе клиентов с фильтрацией по региону, интересующим категориям и бюджету. Информация по клиентам с возможностью просмотра опубликованных заявок и отправки предложения
Оглавление
Оглавление
Нужен похожий проект?
Расскажите о задаче — покажем близкие по смыслу работы и предложим решение со сроками и бюджетом.
Похожие проекты
Система аукционных интернет-торгов
B2B-магазин креативных товаров PAPI
